Subang | mediasinarpagigroup.com – Tidak kurang dari 60 Pegawai Perumda Tirta Rangga wilayah layanan Tanjungsiang, Cisalak, Kasomalang, Jalancagak, dan Sagalaherang mendadak di ‘Apelkan’ di Alun Alun Kec Jalancagak oleh Direksi dan Dewan Pengawas.
Ternyata dalam apel itu Ketua Dewan Pengawas Tatang Komara mengingatkan kembali kepada seluruh pegawai Perumda Tirta Rangga tentang pentingnya pelayanan prima kepada pelanggan.Selain itu, wilayah Subang merupakan wilayah tangkapan air (catchment area) maka kata Tatang Komara, penting dilakukan pemeliharaan sumber-sumber air karena rawan terjadi bencana alam.
“Kita punya dua tugas utama yang harus diutamakan. Pelayanan masyarakat dan juga mengejar keuntungan perusahaan untuk PAD kepada pemerintah harus seimbang. Maka, momen ini menjadi penting agar lebih kompak dan kerja saja dengan baik,” Tandas Tatang, seraya berpesan bahwa perlu ada kepekaan terhadap aduan pelanggan karena jika ada keluhan, berarti pelanggan ada masalah.
“Jika demikian, harus merespons dengan cepat atas aduan tersebut “. Tegas Tatang
Senada, Dirut Perumda TRS Lukman Nurhakim, menambahkan, pentingnya respons cepat aduan pelanggan. Sebab katanya, Perumda merupakan perusahaan layanan publik. “Setiap pegawai adalah mewakili wajah perusahaan. Maka harus menampilkan wajah layana yang baik. Kritik, keluhan dan aduan pelanggan harus dilayani, dihadapi dan diselesaikan,” Ujar Lukman.
Lanjut Lukman, Cabang wilayah selatan saat ini memiliki lebih dari 17 ribu pelanggan, maka diperlukan kinerja ekstra agar layanan bisa lebih baik. Tambah Lukman , memasuki semester kedua tahun 2024, manajemen menggabungkan wilayah layanan Perumda di selatan menjadi satu cabang di bawah pimpinan satu kepala cabang.
“Diharapkan bisa lebih efektif di bawah satu komando. Dibantu empat kepala seksi. Kita akan evaluasi dalam tiga bulan ke depan,” Pungkas Lukman .(AJ)
